gprs无线网络打印机在外卖呼叫中心的应用！—shenzhen masung technology company limited-pg电子直营站

越来越多的连锁餐饮企业都有自己的外卖呼叫中心。呼叫中心的建立既是企业的实力展现，也是统一客服形象、提高服务品质的路径。例如kfc的800-823-823外送热线、必胜客的800-123-123外送热线。呼叫中心在接收到的订单后需要及时准确的下发到各个合适的门店进行配送，此时gprs网络打印机即可完成订单的下发并且打印出订单方便门店配送。

传统的订单下发方案及缺点

当用户拨打电话，点餐成功后，就有一个订单下发的问题。目前普遍采用的方案有以下三种：

1. 电话通知；在运营过程中需要配置专门的接线人员，成本也是可想而知的。而且在通话过程中难免听错、记录错误影响订单的正确配送。

2. 传真通知；需要布线、投入成本不算很高。操作比较复杂、纸张浪费也是不可避免的，并且不能与服务器进行交互反馈打印结果，也无法进行报表的自定义获取

3. 电脑+宽带+专门人员，即时关注；此方案是投入最多的方案。每个点的投入成本都以万计，每年的宽带费用，专门人员的工资开销也是不可避免的。

应用gprs打印机的方案及优势

集成：呼叫中心服务器软件集成我们提供的接口，连接网络即可。优势：

1. 每个点的投入成本为打印机费用1500元+手机卡费用100元（不同运营商价格可能不同）；

2. 运营成本低。设备操作极为简单，每个点不需要配备专门的人员，每月费用为gprs流量包月费用（5元/月）+热敏纸（3元/卷）。部署成本相对每个门店安装一台电脑、拉接宽带、聘用一个专门的电脑操作员大大的降低，也节省了门店的空间使用；

3. 服务器可控制每个点，同时每个点可以对自己进行普通的设置并反馈到服务器端；

4. 随时掌握每个点的状态，每台设备是否开机、是否可以接受订单一目了然；

点餐网站平台集成

随着网络购物的风行，网络消费逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。点餐网站也逐渐走入上班族、宅居族的视线。一个点餐平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（点餐人员），还在于是否方便自己的用户（餐馆商家）。

传统的订单下发方案及缺点

这些传统的订单下发方案和呼叫中心的下发方案是一致的。

应用gprs打印机的方案及优势

集成：将我们提供的web程序接口集成到订餐网站中即可。优势：

1. 客户接受度高。操作简单，客户不需要专门的配置人员，而且每月的运营成本都很低；

2. 客户可以随时获取自己的报表，随时掌握数据，调整经营方案；

3. 用户体验好，用户通过您的平台可以随时发现餐馆是否可以接受订单，并调整自己的点餐计划。同时用户也可以掌握自己的订单受理情况。减少网站用户的流失；